Ho ricevuto un prodotto di scarsa qualità! Cosa devo fare?

Se hai ricevuto un prodotto di scarsa qualità (danneggiato, usurato, non funzionante), contatta il nostro Servizio Clienti! Noi valuteremo la situazione e stabiliremo quale tipo di rimborso accreditarti.

Come inviare una richiesta al Servizio Clienti?

Clicca sull'icona del tuo profilo e seleziona l'opzione "I miei ordini".
Seleziona l’ordine di cui non sei soddisfatto.
Fai clic sul pulsante "Domande sull'ordine" a destra.
Descrivi il difetto del prodotto ricevuto e allega una foto.

Cosa è importante ricordare quando si contatta il Servizio Clienti per un prodotto di scarsa qualità:

Accettiamo reclami sulla qualità del prodotto entro 30 giorni dalla consegna del pacco — questa è la durata della nostra garanzia.
Il Servizio Clienti potrebbe chiederti una foto del pacco postale — non buttarlo finché il problema non sarà risolto.
Inoltre, l’operatore del Servizio Clienti potrebbe chiederti ulteriori informazioni, come video o foto da un'angolazione diversa. Tutto ciò è necessario affinché possiamo aiutarti rimborsando un prodotto di scarsa qualità.

Per favore non gettare via il prodotto prima che il problema sia risolto.

La mia richiesta di rimborso può essere rifiutata?

Sì, nei casi in cui:

• Quando sono trascorsi più di 30 giorni da quando il prodotto è stato ricevuto
• Fornisci prove o informazioni false o fuorvianti, o dichiarazioni non veritiere al team di supporto Coolbe, o rifiuti di seguire qualsiasi istruzione per la fornitura di prove o la restituzione del prodotto
• Le prove che fornisci sono inconcludenti, modificate o raffigurano un prodotto diverso
• Hai smaltito, distrutto o maneggiato impropriamente l'articolo/l'hai distrutto senza l'autorizzazione del team di supporto
• Hai tentato di modificare o eseguire riparazioni senza contattare il Commerciante o Coolbe secondo la politica di garanzia volontaria della qualità.

Quando riceverò i miei soldi?

Il denaro verrà riaccreditato sul conto da cui hai pagato l'acquisto entro 14 giorni.