Site-ul nu acceptă browserul dvs. Vă rugăm să actualizați browserul sau să descărcați altul
Alege limba

Termeni de utilizare Coolbe

1. Dispoziții generale

Acești „Termeni” reprezintă acordul contractual dintre dvs. și SIA „Joom”, unde
  • „Dvs.” sunteți un consumator din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit al Marii Britanii („dvs.”,„Dumneavoastră ”), acționând în calitatea dvs. de persoană fizică și nu de entitate comercială în scopuri comerciale, și
  • SIA „Joom” este o entitate juridică cu numărul de înregistrare 40103993365 și cu adresa înregistrată la 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia („Coolbe”, „noi”, „nouă”, „al nostru”).
Acest acord reglementează utilizarea și accesul dvs. la:
  • Site-ul web https://www.coolbe.com și orice alte site-uri web deținute sau operate de Coolbe sau orice porțiuni ale acestuia (denumite colectiv, „Site”),
  • Conținutul site-ului (denumit „Conținutul”), și
  • Serviciul de asistență în legătură cu Conținutul (inclusiv rambursările).
Vă rugăm să citiți Termenii și Politica de Confidențialitate disponibile la https://www.coolbe.com/en/privacy cu atenție și complet înainte de a utiliza și a vă înregistra pe Site. Acest lucru este important, deoarece utilizarea serviciilor noastre sau înregistrarea pe Site înseamnă că sunteți de acord cu acești Termeni și confirmați că ați citit Politica noastră de confidențialitate.
Coolbe își rezervă dreptul de a modifica sau de a întrerupe activitatea Site-ului (sau a oricărei părți a acestuia) legată de dezvoltările tehnice ale Site-ului. Coolbe își rezervă dreptul de a modifica Termenii în orice moment, cu condiția ca fiecare astfel de modificare să se aplice doar pentru achizițiile viitoare pe Site și să nu afecteze utilizarea în curs de desfășurare a Site-ului. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu vreun Termen viitor, vă rugăm să nu utilizați (sau să continuați să utilizați) Platforma. La discreția sa, Coolbe poate oferi, de asemenea, alte servicii sau caracteristici reglementate de termeni și condiții diferite.
Vă rugăm să nu ezitați să contactați Serviciul de asistență Coolbe prin intermediul Centrului de asistență de pe Site-ul Coolbe pentru orice întrebări sau nelămuriri.

2. Rolul Coolbe în tranzacțiile cu Dvs.

Joom oferă o platformă numită „Coolbe”, pentru vânzătorii care respectă politicile Coolbe pentru a oferi și a vinde anumite bunuri. Coolbe nu acționează ca vânzător al bunurilor oferite pe Site. Prin efectuarea unei comenzi pe Site, încheiați un acord pentru achiziție direct cu un vânzător, ci nu cu Coolbe. Orice drepturi pe care le puteți avea în legătură cu orice produs pe care l-ați achiziționat sunt doar împotriva vânzătorilor de la care achiziționați produsul și nu împotriva Coolbe.
Toți vânzătorii listați pe Platformă sunt comercianți (entități juridice sau echivalente ale acestora conform legislației care se aplică acestora). Acest lucru înseamnă că legislația UE privind protecția consumatorilor este aplicabilă dvs. și contractului dvs. cu vânzătorul.
Vă rugăm să rețineți că Coolbe nu are niciun control asupra calității, siguranței, moralității sau legalității oricărui aspect al produselor, veridicitatea sau acuratețea produselor și capacitatea vânzătorilor de a vinde produse – vânzătorul este cel care este responsabil în ultimă instanță pentru astfel de aspecte.
Puteți găsi datele de contact ale vânzătorului de la care ați achiziționat/doriți să achiziționați un produs pe pagina produsului. Comerciantul este responsabil pentru valabilitatea și acuratețea detaliilor de contact furnizate pe pagina produsului. În cazul în care nu puteți contacta vânzătorul prin aceste detalii de contact, vă rugăm să ne anunțați prin intermediul Centrului de asistență de pe Site-ul Coolbe.
Coolbe acționează ca agent comercial al vânzătorilor în limitele prevăzute în acordul dintre aceștia, inclusiv competențele și drepturile de a negocia și de a încheia tranzacții în numele vânzătorilor prin intermediul Site-ului, de a stabili prețul final pentru produsele oferite pe Site și (la discreția exclusivă a Coolbe) de a asista vânzătorii în primirea și procesarea cererilor de rambursare și garanție. Coolbe nu acționează ca agent comercial în numele dvs.
Vă rugăm să rețineți că prețul pentru care vă este oferit produsul poate fi personalizat pe baza unui proces de decizie automatizată și astfel să difere de prețurile oferite altor utilizatori.
Coolbe nu oferă servicii de plată – acționează doar ca agent al vânzătorilor în scopul de a primi plăți în favoarea vânzătorilor și de a plăti sumele datorate vânzătorilor în legătură cu tranzacțiile încheiate între dvs. și vânzători pe Site. Coolbe are dreptul de a determina furnizorii de servicii de plată („PSP”) care vor întreprinde toate acțiunile necesare pentru plată, acceptare, achiziție, procesare și deservire a plăților asociate cu tranzacțiile dintre vânzători și dvs. Coolbe își rezervă dreptul de a desemna orice număr de PSP-uri.
Puteți avea dreptul de a solicita o returnare a plății. De regulă, rambursarea înseamnă o restituire a plății efectuate de dvs. în totalitate sau parțial, de către emitentul cardului, la cererea dvs. sau la solicitarea unui dobânditor/altul furnizor de servicii de plată, în conformitate cu regulile relevante ale schemei de plată.
Coolbe este responsabil financiar pentru rambursările către vânzători și pentru această finalitate rezolvă litigiile legate de rambursări dintre clienți (deținătorii de carduri) și comercianți. Din acest motiv, rambursările legate de clienți și asociate cu riscuri de fraudă vor fi investigate de către Coolbe și furnizorii de servicii de plată, în conformitate cu obligațiile lor contractuale reciproce.
Obligația dvs. de plată față de un vânzător se consideră îndeplinită din momentul primirii plății de către Coolbe (sau PSP-ul său, după caz). Coolbe (prin intermediul PSP-ului său, după caz) este atunci responsabil pentru trimiterea fondurilor către vânzători, conform acordurilor dintre Coolbe, vânzător și PSP. Dacă Coolbe (prin intermediul PSP-ului său) nu trimite nicio sumă unui vânzător, un vânzător va avea recurs doar împotriva Coolbe (sau a PSP-ului său, după caz) și nu direct împotriva dvs.

3. Suspendarea și Încetarea Serviciului

Coolbe are dreptul și la discreția sa de a suspenda temporar sau de a rezilia utilizarea de către dvs. a Site-ului și/sau privilegiile de înregistrare, după ce a furnizat o notificare prealabilă în scris. Motivul pentru care ar putea fi suspendată sau reziliată utilizarea este utilizarea necorespunzătoare a Platformei, încălcarea acestor Termeni sau încălcarea oricărei legi. Durata suspendării va depinde de severitatea încălcării. Încălcările vor fi înțelese ca fiind:
  • Încălcarea drepturilor noastre de proprietate intelectuală sau ale oricărei părți-terțe.
  • Orice tip de fraudă legată de plăți. Aceasta include utilizarea unui card bancar furat pentru plăți pe Site, folosirea de date false sau de la terți pentru a efectua o plată.
  • Furnizarea frecventă de informații furnizate de dvs. (adică, publicate sau disponibile pe Site) care este conținut ilegal („Conținut Ilegal”). Conținutul ilegal include, dar nu se limitează la, orice informație indiferent de forma sa referitoare la conținut ilegal, produse, servicii și activități precum discursul instigator la ură, conținut terorist, orice tip de conținut discriminatoriu, imagini inadecvate reprezentând abuz sexual asupra copiilor, partajarea ilegală și fără consimțământ a imaginilor private, hărțuirea online, utilizarea neautorizată a drepturilor de autor sau a materialelor protejate și încălcarea secțiunilor 6 și 7 din acești Termeni.
  • Încălcarea datorită abuzului verbal sau scris de orice fel (inclusiv amenințările de abuz sau răzbunare) a oricărui angajat, ofițer, partener sau client Coolbe. Încălcarea legilor privind sancțiunile (de exemplu, una sau mai multe liste de sancțiuni guvernamentale internaționale includ datele dvs.).
  • Încălcarea prevederilor acestor Termeni.
  • Orice fel de acțiuni care pot prezenta un risc pentru securitatea contului dumneavoastră sau a conturilor altor utilizatori: folosirea contului altui utilizator, utilizarea aceluiași cont de către persoane diferite, încercarea de a obține parolele altor utilizatori sau de a accesa conturile acestora, denaturarea unei identități sau afilierea cu orice altă persoană, ascunderea unei adrese IP reale, etc.
  • Unele dintre exemplele de mai sus constituie, de asemenea, o încălcare a acestor Termeni. În plus față de cele enumerate mai sus, încălcarea Termenilor include, dar nu se limitează la:
  • Furnizarea de informații false serviciului de asistență Coolbe (de exemplu, dovezile foto și video pe care le furnizați în sprijinul declarațiilor sau acuzațiilor dvs. sau pentru a primi o rambursare pentru o comandă sunt editate în programe speciale și, prin urmare, sunt false).
  • Procentul de returnări și/sau rambursări de comenzi depășește jumătate din numărul total de comenzi efectuate pe Site și/sau jumătate din suma totală plătită pentru comenzile efectuate pe Site.
Dacă Coolbe suspendă drepturile dvs. de utilizare, Coolbe va avea în continuare dreptul de a-și exercita orice drepturi suplimentare și remedii legale în caz de pretenții, daune, premii, costuri și/sau obligații rezultate din sau legate de orice încălcare din partea dvs.
Odată ce contul dvs. de pe Site este blocat, nu veți mai putea face comenzi noi, dar puteți în continuare:
  • Să accesați contul dvs. de utilizator autorizat,
  • Vizualizați informații despre comenzile dvs.,
  • Publicați recenzii despre comenzile dvs.,
  • Contactați serviciul de asistență Coolbe (în special, pentru a contesta suspendarea sau închiderea contului dvs.),
  • Trimiteți cereri de rambursări și informați-ne despre returnările comenzilor.
În cazul în care considerați că Coolbe a încălcat oricare dintre obligațiile sale (fie cele prevăzute în acești Termeni, fie cele prevăzute de lege), aveți, de asemenea, dreptul de a rezilia acești Termeni prin anularea înregistrării dvs. pe Site.

4. Confidențialitate

Pentru a afla cum colectăm, folosim, dezvăluim, protejăm datele dvs. (cunoscute adesea ca date personale), vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate la https://coolbe.ie/privacy. Vă rugăm să ne contactați la privacy@coolbe.com dacă aveți solicitări legate de confidențialitate sau aveți nevoie de informații suplimentare.

5. Cerințele pentru informațiile postate sau afișate

În calitate de utilizator, sunteți de acord că orice informație pe care o postați sau afișați trebuie:
  1. Să fie veridică, exactă, completă și legală,
  1. Să nu fie falsă, înșelătoare sau să inducă în eroare,
  1. Să nu conțină informații care sunt defăimătoare, calomnioase, amenințătoare sau hărțuitoare, obscene, inacceptabile, ofensatoare, cu caracter sexual sau dăunătoare minorilor,
  1. Să nu conțină informații care sunt discriminatorii sau care promovează discriminarea pe criterii de rasă, sex, religie, naționalitate, dizabilitate, orientare sexuală sau vârstă,
  1. Să nu încalce acești Termeni și Politica de confidențialitate.

 6. Obligațiile Dvs.

Fiind utilizator al Platformei, sunteți de acord să:
  1. Utilizați Platforma în conformitate cu acești Termeni și cu legislația în vigoare. Aceasta înseamnă că activitățile dvs. pe Site nu vor contrazice legea și reglementările aplicabile.
  1. Notificați Coolbe în prealabil dacă doriți să efectuați comenzi nu în calitate de consumator, ci într-un scop atribuit capacității dvs. profesionale sau activității dvs. de afaceri. În mod implicit, vă considerăm o persoană fizică și consumator, în conformitate cu scopul și funcționarea Platformei.
  1. Furnizați o adresă corectă și validă pentru livrare. Ne bazăm pe astfel de informații, de exemplu, pentru a ne asigura că impozitele și taxele sunt calculate și aplicate corect. Adresa pe care o identificați ca adresă de livrare va fi locul unde primiți produsul și unde se încheie expedierea produsului. Efectuând o comandă pe Platformă, confirmați că adresa specificată de dvs. este completă, validă și corectă.
  1. Să nu fraudați nicio persoană sau entitate utilizând Site-ul (de exemplu, prin utilizarea cardurilor de credit/debit furate),
  1. Să nu faceți o prezentare eronată a persoanei dvs. sau afilierii dvs. cu orice persoană sau entitate (de exemplu, prin înregistrarea pe Site sub numele altei persoane sau folosind acreditările altcuiva).
  1. Să nu practicați spamul sau phishingul de niciun fel.
  1. Să nu copiați, reproduceți, exploatați sau expropriați Conținutul sau Platforma și/sau diferite componente, directoare, baze de date și listele acestora.
  1. Să nu implicați viruși informatici, alte dispozitive, metode și tehnologii distructive, inclusiv coduri și rețele de bot, care au ca efect deteriorarea, interferența, interceptarea sau exproprierea oricărui sistem software sau hardware, date sau informații personale.
  1. Să nu implicați nicio schemă pentru a submina integritatea datelor, sistemelor sau rețelelor utilizate de Coolbe și/sau de Site sau pentru a obține acces neautorizat la astfel de date, sisteme sau rețele.
  1. Să nu accesați, folosiți sau încercați să copiați, reproduceți, exploatați sau expropriați API-ul nostru decât dacă sunteți autorizat de Coolbe pentru un scop specific.

7. Verificarea vârstei

Platforma nu este destinată minorilor și nu trebuie accesată de aceștia. Sunteți autorizat să vă înregistrați pe Platformă dacă aveți cel puțin 18 ani sau, dacă aveți 16 ani, vă puteți înregistra cu permisiunea și consimțământul părinților sau al tutorelui legal și veți utiliza Platforma sub supravegherea lor. Copiii cu vârsta sub 16 ani nu au voie să devină utilizatori Coolbe, iar părinții sau tutorii legali pot să nu fie de acord cu acești Termeni în numele lor.
Dacă sunteți rezident într-un stat, provincie sau țară care impune cerințe suplimentare sau diferite de vârstă pentru utilizarea Platformei sau a oricărei părți a acestuia, înregistrându-vă ca utilizator, declarați că înregistrarea dvs. ca utilizator, furnizarea informațiilor dvs. de identificare personală către noi și utilizarea de către noi a acestor informații de identificare personală, așa cum este menționat în Politica noastră de confidențialitate, nu încalcă legile sau reglementările aplicabile din acest stat, provincie sau țară. Vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate pentru a vedea lista de informații de identificare personală.

8. Comunicarea

În cazul în care consimțământul este necesar în virtutea legii aplicabile pentru dvs., acceptând acești Termeni, îți oferi consimțământul nostru pentru a te contacta prin e-mail (dacă îl împărtășești cu noi), telefon mobil (dacă îl împărtășești cu noi) și în alte moduri prin intermediul Platformei, inclusiv notificările push.
Vă vom trimite notificări referitoare la utilizarea Site-ului, securitate sau alte probleme legate de Site și mesaje promoționale. Vă puteți modifica oricând preferințele de comunicare, ajustând setările personale sau trimițându-ne solicitarea dvs. la privacy@coolbe.com. Vă aducem la cunoștință că nu puteți opta pentru a renunța la primirea mesajelor de serviciu de la noi, inclusiv notificările de securitate și legale, deoarece astfel de notificări nu sunt de natură comercială.
Coolbe are dreptul, dar nu și obligația, de a monitoriza, respinge, edita sau elimina toate sau o parte a oricăror postări, contribuții sau conținut în cazul în care acesta încalcă acești Termeni.
Prin utilizarea Site-ului sau comunicând cu Coolbe sau alți utilizatori ai Site-ului prin accesul dvs. la Site, acceptați să primiți comunicări din partea Coolbe, inclusiv e-mailuri, text sau mesaje pe rețelele sociale sau alte platforme online, mobile sau convenționale care există acum sau care pot exista în viitor. De asemenea, sunteți de acord să nu folosiți în mod abuziv instrumentele de comunicare disponibile prin accesul dvs. la Platformă, inclusiv trimiterea de spam, falsificare, trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate sau alte mesaje, și altfel trimiterea de conținut care încalcă acești Termeni.

9. Proprietatea

Site-ul și toate componentele și caracteristicile sale, Conținutul și toate drepturile de proprietate intelectuală incluse sau asociate cu aceasta, inclusiv brevete, drepturi de autor, mărci comerciale, mărci de servicii, logo-uri, know-how sunt fie deținute de Coolbe, fie deținute de părți terțe și licențiate nouă. Toate drepturile, titlul și interesul în și față de cele enumerate mai sus în acest paragraf rămân la noi sau licențiatorii noștri. În plus, nu aveți dreptul să eliminați sau să alterați nicio notificare de drept de autor, marcă comercială sau alte drepturi de proprietate intelectuală sau de proprietate conținută pe Site sau în Conținut.
Nu veți accesa Site-ul prin alte mijloace decât prin intermediul Site-ului (adică interfața pe care Coolbe o oferă prin intermediul Site-ului).
Vă rugăm să nu utilizați nicio parte a proprietății intelectuale sau a conținutului Coolbe: utilizarea de către dvs. a Site-ului sau a oricărei părți a acestuia nu vă acordă niciun drept, licență sau permisiune de orice fel de a reproduce sau utiliza astfel de proprietăți intelectuale și/sau conținut Coolbe.
Site-ul poate include informații și materiale încărcate de alți utilizatori ai Platformei, inclusiv panouri de anunțuri și camere de chat care nu au fost verificate sau aprobate de noi. Punctele de vedere exprimate de alți utilizatori pe Site nu reprezintă punctele de vedere sau valorile Coolbe.

10. Consecințele Feedback-ului dvs. și ale Contribuțiilor de Conținut

Coolbe așteaptă feedback-ul dvs. prin adresele de e-mail indicate pentru scopuri specifice. Cu toate acestea, dacă ne trimiteți, sau postați, sau încorporați pe Site, sau prin orice parte a acestuia:
  • Orice feedback, mesaje sau comentarii,
  • Conceptele sau ideile dvs. creative și originale,
  • Orice conținut, date, text, fotografii, grafică sau alte materiale, sau
  • Orice informație confidențială, de proprietate sau de alt tip (o „Contribuție”),
declarați și garantați lui Coolbe că sunteți fie proprietarul Contribuției, fie că aveți dreptul de a acorda lui Coolbe licența prezentată mai jos.
Sunteți de acord că, prin utilizarea integrală sau parțială a unei postări, Coolbe nu vă va compensa pentru nicio astfel de licență sau trimitere în plus față de posibilitatea oferită de a utiliza Platforma, că orice astfel de postare nu va fi considerată confidențială sau nepublică odată ce a fost trimisă către Coolbe și că numai Coolbe este liber să posteze sau să utilizeze toată sau o parte a postării. Dacă tot sau o parte dintr-o Contribuție este postată sau utilizată prin intermediul Platformei, ești de acord ca Contribuția și conținutul acesteia să devină disponibile public și pot fi utilizate de alții.
Prin furnizarea unei Contribuții lui Coolbe prin intermediul Site-ului, aplicației sau în alt mod, sunteți de acord:
  • Sunteți de acord să nu faceți nicio Contribuție care încalcă în vreun fel acești Termeni sau include conținut necorespunzător, așa cum este definit mai jos;
  • Să acordați automat Coolbe o licență cu caracter universal, nelimitat, irevocabil, transferabil, cesionabil, sub-licențiabil pentru a utiliza Contribuția și pentru a exercita toate drepturile de autor, publicitate și alte drepturi cu privire la orice astfel de Contribuție pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală, indiferent de motiv; şi
  • Să vă asumați răspunderea pentru orice utilizare a Contribuției prin intermediul Site-ului și să despăgubiți și să exonerați Coolbe de orice reclamații ale părților terțe adresate lui Coolbe care decurg din această utilizare a Contribuției.
De asemenea, acordați fiecărui utilizator al Site-ului o licență cu caracter universal, neexclusiv pentru a accesa Contribuția dvs. prin intermediul Site-ului și pentru a utiliza, reproduce, colecta, distribui, partaja, afișa și efectua o astfel de Contribuție, așa cum este permis prin intermediul Site-ului și în conformitate cu acești Termeni pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală, indiferent de motiv.

11. Moderarea conținutului dvs. Contribuții de Conținut

Coolbe efectuează moderarea oricărui conținut și a oricărei contribuții pe care le trimiteți pe Site, inclusiv în formă de recenzii publicate în secțiunea „Recenziile utilizatorilor” pe Site și secțiunea „Recenzii” de pe pagina fiecărui produs, și alte informații trimise de dvs. pe Site. Acest proces se desfășoară prin utilizarea unor parametri predefiniți și a instrumentelor automatizate, cum ar fi software-ul de recunoaștere automată a textelor, precum și cu implicarea analizei umane. Un exemplu al utilizării unui sistem software pentru moderarea conținutului este detectarea automată a cuvintelor interzise în Contribuțiile care sugerează hărțuire, obscenitate, pornografie sau orice alte cuvinte sau materiale de natură inadecvată și instrumentul de detectare automată a datelor personale, cu utilizarea de boți sau aplicații software similare.
Moderarea conținutului se efectuează având ca scop reacția, detectarea, identificarea și eliminarea conținutului problematic, necorespunzător sau ilegal care nu este permis pe Site. Conținutul necorespunzător include, de exemplu, arme, alcool, droguri ilegale și articole pentru droguri, tutun și produse din tutun, materiale pentru adulți sau pornografice, materiale ofensatoare sau obscene, publicitate inclusiv publicitate nesolicitată, precum și orice referire sau mențiune a obiectelor enumerate. În cazul în care se trimite un conținut problematic, necorespunzător sau ilegal, Coolbe poate, la discreția sa, impune restricții asupra capacității dvs. de a posta sau de a accesa recenzii sau alte contribuții, comentarii la conținutul altor utilizatori, să aprecieze și alte acțiuni de interacțiune cu contribuțiile altor utilizatori, în cazul în care puteți demonstra că conținutul postat sau contribuția nu este necorespunzătoare.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă dezvălui identitatea oricărei părți terțe care susține că orice conținut postat sau încărcat de dvs. pe site constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală sau a dreptului lor la confidențialitate.

12. Legături și conținut provenit de la părți-terțe

Platforma poate conține linkuri către website-uri terțe care nu se află sub controlul sau operarea noastră. Coolbe sau utilizatorii pot oferi orice astfel de linkuri doar ca o conveniență. Coolbe nu este responsabil sau nu are control asupra conținutului oricărui site afiliat sau a oricărui link conținut într-un site afiliat. Platforma poate conține știri, reclame, conținut, imagini, materiale și informații publicate de diferiți furnizori terți. Utilizarea oricărui conținut de la terți poate fi condiționată de termenii și condițiile acelei părți terțe. Sunteți pe deplin responsabil pentru protejarea dvs, a dispozitivului și a sistemelor dvs. împotriva virușilor și a oricărui alt conținut dăunător.
Puteți face legătura către pagina noastră de start, cu condiția să o faceți într-un mod corect și legal și să nu aduceți prejudicii reputației noastre sau să nu vă folosiți de aceasta. Nu trebuie să afișați un link în așa fel încât să sugerați vreo formă de asociere, aprobată sau publicitate din partea noastră, acolo unde nu există, și nu trebuie să afișați un link către Platforma noastră pe niciun site care nu este deținut de dvs. Website-ul către care creați un link trebuie să respecte în totalitate, în orice moment, standardele noastre de conținut.
Platforma noastră nu trebuie să fie încorporată într-un alt site, iar dvs. nu puteți crea un link către nicio altă parte a platformei noastre în afară de pagina de pornire. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a retrage permisiunea de creare a linkurilor fără notificare prealabilă, în orice moment.

13. Încălcarea Drepturilor de Autor

Respectăm drepturile artistului și ale creatorilor de conținut, iar Coolbe ia în considerare cu atenție notificările despre orice presupusă încălcare.
Dacă credeți că lucrarea dvs. protejată prin drepturi de autor este utilizată într-un mod care constituie o încălcare a drepturilor de autor și este accesibilă pe Coolbe, vă rugăm să notificați agentul Coolbe pentru drepturi de autor la ipr@coolbe.com. Când depuneți raportul, vă rugăm să furnizați următoarele informații:
  • O semnătură electronică sau fizică a unei persoane autorizate să acționeze în numele deținătorului drepturilor de autor,
  • Identificarea lucrării protejate prin drepturi de autor pe care susțineți că aceasta a fost încălcată,
  • Identificarea materialului despre care se pretinde că încalcă drepturile de autor și unde se află pe Coolbe,
  • Informații suficient de rezonabile pentru a permite Coolbe să vă contacteze, cum ar fi adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail,
  • O declarație conform căreia credeți cu bună-credință că utilizarea materialului în modul reclamat nu este autorizată de proprietarul drepturilor de autor, de agentul acestuia sau de lege și
  • O declarație făcută sub sancțiunea comiterii de sperjur, prin care afirmați că informațiile de mai sus sunt exacte și că sunteți fie titularul dreptului de autor, fie autorizat să acționați în numele titularului.

14. Sistemul de recomandare, clasament și rezultatele căutării

Platforma permite să căutați produse specifice introducând cuvinte cheie relevante în bara de căutare. Rezultatele căutării vor afișa produsele care se potrivesc cu solicitarea dvs. de căutare. Clasamentul rezultatelor depinde de mai mulți parametri, care se găsesc pe pagina de căutare. Acești parametri sunt explicați în detaliu mai jos.
Produsele afișate în rezultatele căutării și printre recomandări sunt prezentate pe Platformă de către și în numele entităților legale sau antreprenorilor individuali care sunt obligați ca vânzători profesioniști prin obligațiile prevăzute în legislația aplicabilă pentru dvs. Produsele sunt clasificate printr-un algoritm automat de clasare și recomandare ("Algoritm"). Algoritmul selectează articolele cele mai relevante și care se potrivesc cel mai bine cererii de căutare sau produsele cu care ați interacționat anterior. Cu cât este mai mare nivelul de similitudine între numele produsului, descrierea și fotografiile cu cererea dvs. de căutare, cu atât va apărea mai sus în rezultatele căutării și va fi mai proeminent printre recomandări. Nivelul de corespondență reprezintă cel mai influent factor care determină clasificarea produselor în rezultatele căutării și recomandările dvs.
Lista factorilor pe care algoritmul îi ia în considerare atunci când selectează cele mai relevante produse este următoarea:
  • Numele și descrierea produsului din pagina produsului (adică, algoritmul va alege produsele cu cele mai asemănătoare descrieri ale produsului corespunzătoare cererii dvs.),
  • Numele categoriei în care este oferit produsul pe Platformă,
  • Opțiuni diferite ale aceluiași produs (cum ar fi dimensiunea, culoarea, modelul etc.),
  • Țara de origine a produsului (de exemplu: căutați produse cosmetice coreene, iar cel mai mare număr de produse relevante este oferit de comercianți de origine coreeană).
Algoritmul ia în considerare diferiți factori pentru a oferi rezultate de căutare și recomandări în funcție dacă sunteți utilizator nou sau existent:
  • Pentru utilizatorii noi, algoritmul ia, în principal, în considerare țara utilizatorului și ID-ul produsului pentru a recomanda și clasifica produsele. Produsele care sunt populare în rândul utilizatorilor din aceeași țară vor fi prioritizate și clasificate mai sus decât cele mai puțin populare.
  • Pentru utilizatorii existenți, algoritmul ia în considerare istoricul interacțiunii dvs. cu site-ul, cum ar fi clicurile pe cardurile de produse, timpul petrecut pe cardurile produselor, articolele salvate, achizițiile și altele. Aceste acțiuni sunt interpretate ca preferințe ale utilizatorului și folosite de algoritm pentru a oferi recomandări și rezultate de căutare mai relevante.
Mai sus explicăm modul în care algoritmul selectează un set particular de produse candidate din toate produsele disponibile în regiunea dvs. Aceste produse sunt apoi aranjate automat de la cele mai relevante la cele mai puțin relevante și apoi afișate într-o anumită ordine. Pentru a clasifica produsele candidate într-un mod atât de eficient, algoritmul ia în considerare următoarele criterii:
  • Cât de popular este produsul (câți utilizatori au căutat, au vizualizat și au comandat un anumit produs),
  • Numărul de recenzii și evaluarea produsului (puteți găsi aceste informații în pagina produsului),
  • Țara dvs. așa cum este specificată în setările dvs. sau adresa de livrare utilizată anterior (cele mai populare produse din regiunea dvs. vor fi considerate cele mai relevante),
  • Preț (cu cât prețul pentru un produs corespunzător solicitării dvs. este mai mic, cu atât este mai mare popularitatea acestui produs în rândul utilizatorilor Platformei, în timp ce algoritmul este interpretat în modul în care alege cele mai populare produse dintre cele corespunzătoare solicitării dvs.). Unul dintre mecanismele automate (suplimentare) ale Algoritmului este cel care asigură o varietate de intervale de preț în recomandările care vă vor fi prezentate.
  • Istoricul dvs. pe site (produsele vizualizate și achizițiile dvs. anterioare pe Platformă).
Algoritmul este, de asemenea, îmbunătățit de modelul rețelei neuronale care continuă să se autoeduce în mod constant. Acest model analizează în primul rând fotografiile și numele produselor și decide cât de bine corespund solicitării de căutare. Cu cât este mai mare nivelul de corespondență dintre formularea unei solicitări de căutare cu fotografiile produsului și numele unui produs, cu atât produsul va fi clasat mai bine printre rezultatele căutării.
Printre rezultatele căutării, veți vedea produse marcate cu un badge „AD”. Prezența unei astfel de insigne înseamnă că un vânzător a plătit pentru promovarea unui astfel de produs și pentru clasarea mai bună a produsului printre rezultatele căutării. Produsele cu astfel de insigne corespund în continuare interogării dvs. de căutare și sunt alese de același algoritm descris mai sus. Numărul total de produse „AD” din rezultatele căutării nu va depăși 40% din numărul total de produse alese de algoritm.

15. Recenzii și Evaluarea Produsului

Recenziile produselor sunt disponibile pe Platformă în paginile produsului și într-o secțiune separată „Recenziile utilizatorilor”.
În fiecare pagină de produs de pe Platformă, puteți găsi recenzii și evaluări ale produsului, adică feedback lăsat de utilizatorii care au comandat acel produs pe Platformă. Evaluarea produsului este afișată ca număr de stele și o valoare numerică este calculată ca rata medie a recenziilor publicate despre produse. Funcționalitatea recenziilor și evaluărilor din paginile produselor face imposibil ca alte părți terțe care nu au comandat produsul să publice recenzii și evaluări pentru astfel de produse.
În cazul în care produsul are diferite variante (dimensiune, culoare, etc.) care sunt disponibile pentru comandă pe aceeași pagină de produs, recenziile pentru toate aceste variații ale produsului sunt publicate pe aceeași pagină a produsului.
Nici Coolbe, nici vânzătorii nu pot edita sau șterge recenziile sau postările publicate, în timp ce autorul însuși poate actualiza, modifica sau șterge recenziile sale în orice moment. Totuși, toate recenziile publicate sunt moderate (fie automat, fie manual) pentru limbaj abuziv și brutal, discurs ce incită la ură sau alte încălcări ale acestor Termeni sau pot fi eliminate pe baza unei reclamații fundamentate a vânzătorului al cărui produs a fost revizuit (de exemplu, când conținutul recenziei nu se referă la produs sau când există îndoieli fundamentate și susținute cu privire la autenticitatea recenziei). Astfel de recenzii vor fi șterse, iar evaluările lor nu vor fi luate în considerare pentru calculul valorii evaluării produsului.
Utilizatorii pot fi încurajați să publice recenzii. De exemplu, recompense precum cupoane pot fi oferite pentru publicarea recenziei pentru produsul comandat. Cu toate acestea, recompensa nu depinde de conținutul recenziei (adică dacă recenzia este pozitivă sau negativă).
Pe unele pagini de produse, printre recenziile utilizatorilor, pot fi găsite și feedback-uri de la un specialist în calitate. Specialiștii în calitate sunt furnizori de servicii externi care verifică un exemplar al produsului înainte de a fi trimis către client. În special, aceștia verifică dacă produsul care urmează să fie trimis este cel care a fost prezentat clientului pe pagina produsului, dacă ambalajul este deteriorat în vreun fel, ceea ce poate afecta siguranța în timpul transportului și alte cerințe în funcție de tipul de produs. Vă rugăm să rețineți că specialiștii în calitate nu verifică operabilitatea produsului și dacă acesta este pe deplin conform ofertei de produs prezentate pe Platformă de către vânzător. Specialistul verifică doar un exemplar ales aleatoriu al produsului trimis de vânzător unui anumit client, iar recenzia sa nu prejudiciază calitatea sau conformitatea tuturor acestor produse. Vânzătorul real al cărui date de contact sunt disponibile pe pagina produsului rămâne exclusiv și complet responsabil față de dvs. pentru orice neconformitate sau defect al produsului.
Există, de asemenea, o secțiune separată pe Platformă „Recenziile utilizatorilor” în care toți utilizatorii Platformei pot publica postări legate de produsele oferite pe Platformă. Fiecare utilizator înregistrat al Platformei poate publica informații legate de produsele oferite pe Platformă, indiferent dacă utilizatorul a comandat produsul sau nu. Nu verificăm corectitudinea postărilor publicate în secțiunea menționată sau dacă utilizatorul a utilizat produsul(e) la care se referă în postare.

16. Achiziții, vamă și taxe (inclusiv TVA)

Pentru a respecta legislația privind consumatorii, încurajăm cu tărie comercianții și utilizatorii noștri să mențină o bună reputație în ceea ce privește taxele vamale și taxele pe valoarea adăugată.
Achizițiile dvs. de pe Site pot fi supuse unor taxe specifice de vânzare, personalizate sau pe valoarea adăugată care vor fi aplicabile comenzilor dvs. și vor fi plătite de către dvs. Când comanzi prin intermediul Platformei, acționezi în calitate de importator de bunuri și trebuie să respecți în totalitate toate legile și reglementările țării către care comanzi produse.
Prețurile afișate pe Platformă includ TVA-ul aplicabil și alte taxe (dacă este cazul produsului și contractului dvs. de cumpărare a unui astfel de produs). Vă rugăm să rețineți că TVA-ul și alte taxe pot fi ajustate după ce specificați adresa completă. În orice caz, o astfel de ajustare va fi făcută înainte de etapa de plată, astfel încât să știți suma exactă și integrală pe care o veți plăti pentru comandă. În cazul în care există costuri de livrare, acestea sunt de asemenea afișate pe Platformă. Costul total al comenzii este prețul produselor comandate și costurile de livrare (dacă există). Costurile suplimentare, cum ar fi taxele vamale, pot fi aplicabile comenzilor dvs.
Facturile vor fi fie generate automat și disponibile pentru dvs. la cumpărare pe Platformă, fie vă vor fi furnizate de către vânzători în format hârtie. Facturile emise vor fi considerate facturi în scopuri de TVA. Prin efectuarea comenzilor pe Platformă, sunteți de acord să primiți facturile electronic (prin e-mail) sau prin contul dvs. pe Platformă. Dacă nu ați primit factura în termen de 30 de zile de la data comenzii, vă rugăm să verificați dacă ați furnizat adresa de e-mail corectă sau să contactați serviciul de asistență Coolbe.
Diferiți furnizori de logistică, brokerii vamali și alte părți-terțe pot fi implicați în livrarea produselor comandate către dvs. și în activitățile de vămuire. Următoarele companii pot fi implicate în vămuirea produselor comandate:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hong Kong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistics Co., Ltd
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hong Kong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ș.
Vă rugăm să rețineți că lista nu este exhaustivă. Dacă aveți nevoie de o listă actualizată a companiilor contractate, vă rugăm să contactați echipa de asistență Coolbe.
Prin plasarea unei comenzi pe Platformă, acceptați că companiile responsabile pentru livrarea produselor comandate către dvs. (inclusiv cele enumerate mai sus) vor furniza servicii de vămuire în numele dvs., conform cerințelor autorităților vamale. Aceste entități vor fi considerate autorizate în mod corespunzător de dvs. pentru furnizarea activităților necesare livrării produselor.
Veți fi responsabil pentru plata tuturor taxelor asociate activității dvs. în legătură cu Platforma, după cum se aplică în țara dvs. de reședință.

17. Garanție

Conform legislației locului dvs. de reședință, aveți dreptul la garanția legală de conformitate pentru produsul primit și garanția legală împotriva defectelor ascunse. Acest lucru înseamnă că, pentru o perioadă limitată de timp (care este de obicei egală cu 2 ani de la primirea produsului), aveți dreptul să solicitați comerciantului una dintre următoarele soluții: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau anularea contractului și obținerea rambursării integrale a prețului plătit pentru produs.
În cazul în care garanția comercială (care trebuie să fie mai favorabilă decât garanțiile legale specificate mai sus) și serviciile post-vânzare sunt oferite de vânzător, aveți dreptul de a solicita vânzătorului să vă acorde o astfel de garanție comercială în condițiile stabilite liber de vânzător și prevăzute pe pagina produsului al produsului comandat.
Garanțiile legale de conformitate și împotriva defectelor ascunse se aplică independent de garanția comercială care poate acoperi produsul dvs., așa cum este definită de comerciant.

18. Cum să plasați comanda

Este ușor să faceți o achiziție de pe platforma Coolbe.
  1. Alegeți un produs, alegeți o variantă (culoare, dimensiune, set),
  1. „Adaugă în coș”,
  1. Alegeți cantitatea (cantitatea implicită este 1),
  1. „Cumpără”,
  1. „Mai departe”,
  1. Introduceți datele dvs. personale și informațiile de expediere,
  1. Verificați datele și confirmați comanda.
  1. Introduceți datele cardului de plată: numărul cardului, data expirării și codul CVV (datele cardului sunt criptate și procesate de sistemul de facturare a băncii).
Vă rugăm să rețineți că actualizăm fluxul de efectuare a comenzilor în mod dinamic pentru a vă îmbunătăți experiența pe Platformă sau pentru a respecta modificările din legislație.
Atunci când faceți plata pentru un produs ales de dvs. pe Platformă, trebuie să utilizați serviciile de plată necesare ale PSP-urilor desemnate pentru a plăti produsul. Dacă nu doriți să continuați cu PSP-urile disponibile, vă rugăm să părăsiți fereastra de plată și să anulați comanda dvs.
Plata dvs. poate fi procesată prin SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) sau Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).
Dacă faceți și alte achiziții pe Site, sunteți de acord să utilizați serviciile aceluiași PSP sau puteți schimba PSP-ul alegând altă metodă de plată dintre cele disponibile.
Vânzătorul va primi informațiile despre comanda dvs. la 2 ore după plată. Dacă vă răzgândiți în termen de 2 ore de la achiziție, puteți anula comanda în partea de jos a paginii comenzii (consultați „Cum să solicitați o rambursare” mai jos), iar aceasta va fi anulată imediat. Vă rugăm să rețineți că acest drept este adițional dreptului dvs. de retragere, așa cum este specificat în secțiunea de mai sus.
De obicei, durează 1-2 zile pentru un vânzător să expedieze comanda dvs., deși termenul exact de expediere și livrare va varia în funcție de locația dvs. Cu toate acestea, dacă comerciantul nu expediază comanda în termen de 10 zile calendaristice de la data comenzii dvs., comanda va fi anulată automat, iar fondurile plătite pentru comanda dvs. vor fi rambursate în termen de 14 zile calendaristice.

19. Condițiile de Rambursare și Dreptul de Retragere

Aveți dreptul la rambursarea integrală de la vânzător dacă:
  1. Produsul nu a fost livrat în termenul indicat în momentul comenzii din motive ce nu se află sub controlul dvs. De exemplu, dacă nu ridicați produsul livrat la punctul de ridicare specificat în comanda dvs., acest lucru nu va fi calificat drept produs nelivrat. Perioada menționată poate fi prelungită în cazuri specifice - veți fi anunțat despre orice astfel de prelungire înainte ca comanda dvs. să fie acceptată.
  1. Calitatea produsului este diferită de cea specificată în descrierea produsului de pe Site și nu există nicio modalitate de a vă bucura de produs în mod corespunzător. De exemplu, poate fi cazul în care informațiile furnizate în descrierea sa se dovedesc a fi incorecte.
  1. Decideți să vă exercitați dreptul de retragere (vă rugăm să consultați mai jos mai multe detalii).
Serviciul de asistență Coolbe vă poate ajuta și revizui cererea de rambursare într-o perioadă limitată de timp, așa cum este specificat mai jos.
Garanția voluntară Coolbe: Serviciul de asistență Coolbe va analiza reclamațiile dvs. legate de calitatea produselor comandate pe Site, care sunt făcute în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care produsul relevant a fost primit de dvs., conform informațiilor de urmărire disponibile pentru Coolbe (aceasta poate fi informația partajată cu Coolbe de către vânzător sau de către operatorul logistic responsabil de livrare). În cazul în care termenul de 30 de zile a expirat, sau nu sunteți de acord cu decizia Coolbe, trebuie să contactați vânzătorul de la care ați comandat produsul. În unele cazuri, vi se poate solicita să furnizați dovezi suplimentare (cum ar fi o fotografie sau un videoclip al produsului pe care îl considerați defect) pentru a vă asigura că aveți dreptul la rambursare sau alte tipuri de compensații din partea vânzătorului sau de la Coolbe (în cazul în care orice compensație oferită de Coolbe vă este oferită suplimentar față de cele prevăzute de lege și care vor fi asigurate de vânzător).
Vă rugăm să rețineți că această garanție suplimentară Coolbe este separată de garanția legală obligatorie a vânzătorului. Vânzătorul rămâne parte la contractul cu dvs. și este responsabil pentru gestionarea oricăror solicitări privind drepturile dvs. în perioada de garanție care se aplică produsului dvs.
În cazul în care aveți dreptul de a returna produsul conform legislației în vigoare (adică, în cazul în care produsul este defect sau necorespunzător, aveți o reclamație cu privire la garanție), veți fi compensat pentru costurile de retur de către vânzător. În alte cazuri (cum ar fi exercitarea dreptului de retragere) veți suporta costurile de retur, inclusiv taxele vamale aplicabile.
Cui să returnați produsul: trebuie să returnați produsul comerciantului. Vă rugăm să rețineți că, dacă vânzătorul este situat în afara țării în care a fost comandat produsul, este posibil să vi se solicite să expediați produsul în țara în care se află comerciantul. Adresa de retur este întotdeauna disponibilă în pagina produsului în secțiunea de informații despre comerciant. În plus, puteți contacta serviciul de asistență Coolbe în orice moment pentru a confirma adresa de retur.
Rambursarea poate fi reținută până când vânzătorul colectează produsul returnat sau până când furnizați dovada expedierii produsului, oricare din aceste două situații survin mai devreme.
 
Dreptul de retragere
Aveți dreptul să vă retrageți din contractul cu vânzătorul pentru achiziționarea produsului în termen de 14 zile fără a oferi un motiv.
Perioada de retragere va expira în termen de 14 zile de la ziua în care ați primit produsul (adică în care ați dobândit, sau o parte-terță, alta decât transportatorul și indicată de dvs., intră în posesia fizică a produsului).
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să contactați Coolbe prin intermediul formularului de pe site-ul Centrului de Asistență și să declarați clar și explicit că doriți să vă retrageți din contract (comanda efectuată pe Platformă). De asemenea, puteți contacta direct comerciantul prin detaliile de contact disponibile pe pagina produsului sau furnizate de serviciul de asistență Coolbe la cererea dvs.
De asemenea, puteți utiliza acest model de formular de retragere:
(Vă rugăm să completați și să returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
În atenția [numele comerciantului, adresa geografică, adresa de e-mail și, dacă este disponibil, numărul său de fax trebuie introduse de comerciant]:
Eu/Noi (*) notificăm prin prezenta că Eu/Noi (*) ne retragem din contractul meu/nostru (*) de vânzare pentru următoarele produse (*)/pentru furnizarea următorului serviciu (*): [vă rugăm să completați]
Comandat la (*)/primit la (*) [Data],
[Numele consumatorului(rilor)]
[Adresa consumatorului(rilor)]
[Semnătura consumatorului(rilor) (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie)]
[Data]
(*) Ștergeți după caz
Dacă vă exercitați dreptul de retragere pe Platformă (trimițând o cerere de retragere prin chat cu serviciul de asistență Coolbe), vă vom furniza în numele vânzătorului o confirmare de primire a cererii de retragere pe un suport durabil, fără întârziere.
Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți solicitarea dumneavoastră privind exercitarea dreptului de retragere înainte ca perioada de retragere (care este de 14 zile de la data primirii produsului) să expire.
Dacă vă retrageți din contract, veți fi rambursat sau veți fi asistat în solicitarea rambursării plăților efectuate de dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui tip de livrare diferit de cel mai puțin costisitor tip de livrare standard disponibil în momentul finalizării comenzii), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ați informat Coolbe și vânzătorul despre decizia dvs. de a vă retrage din contract. Rambursarea se va face folosind același mijloc de plată pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel sau dacă aceeași metodă de plată nu mai este disponibilă (de exemplu, cardul dvs. bancar este invalid, metoda de plată nu este acceptată pe Platformă).
Trebuie să returnați produsul vânzătorului folosind adresa de returnare disponibilă pe pagina produsului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile din ziua în care comunicați retragerea dvs. din contract către Coolbe și vânzător. Termenul limită pentru returnarea produsului este respectat dacă expediați produsul înainte de expirarea unei perioade de 14 zile începând cu ziua în care anunțați vânzătorul și Coolbe cu privire la decizia dvs. de retragere.
Va trebui să suportați costul direct al expedierii produsului.
Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea diferită de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Excepții de la dreptul de retragere:
Nu aveți dreptul să vă retrageți din contractul cu vânzătorul în cazul în care:
  1. Produsul este realizat conform specificațiilor sau personalizat în mod clar.
  1. Produsul este susceptibil să se deterioreze sau să expire rapid.
  1. Produsul este un produs sigilat care nu este returnabil din motive de sănătate sau de igienă și a fost desigilat după livrare.
  1. Produsul este un produs sau un set de produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte produse, datorită naturii lor.
  1. Produsul este o înregistrare audio sau video sigilată sau un software de calculator sigilat care a fost desigilat după livrare.
  1. Produsul este un ziar, o publicație periodică sau o revistă, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor astfel de publicații.
Vă rugăm să rețineți că cererea dvs. de rambursare, conform cazurilor menționate mai sus, ar putea fi refuzată în totalitate sau ar putea fi redusă proporțional în cazurile de mai jos:
  1. Cererea dvs. de retragere se referă la una dintre excepțiile de la dreptul de retragere (precum mai sus), sau este depusă după perioada de 14 zile, sau
  1. Produsul în cauză nu este în condiția sa originală (inclusiv etichetele de marcă, dispozitivele de siguranță) și are semne suplimentare de utilizare, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile de funcționalitate și, altele decât un defect sau o problemă de calitate existentă la momentul achiziționării, sau
  1. Produsul este deteriorat din cauza abuzului sau neglijenței (expunerea la substanțe chimice, substanțe caustice, flacără deschisă, căldură mare, obiecte ascuțite etc.), a fost utilizat greșit sau utilizat în alte activități decât cele prevăzute, sau
  1. Ați returnat un alt produs care nu se potrivește cu produsul primit sau
  1. Demonstrați modele neobișnuite și suspecte de activitate de retur, sau
  1. Furnizați dovezi false, informații sau declarații neadevărate echipei de asistență Coolbe sau refuzați să urmați orice instrucțiuni pentru furnizarea de dovezi sau returnarea produsului.

20. Cum se solicită o rambursare?

Există mai multe modalități de a solicita o rambursare de la vânzător:
  • Dacă au trecut mai puțin de 2 ore de la achiziționarea produsului, puteți anula comanda și obține o rambursare completă. Accesați „Comenzile mele”, atingeți comanda pe care doriți să o anulați și atingeți butonul „Anularea comenzii” din partea de jos a paginii comenzii.
  • Dacă calitatea produsului pe care l-ați primit nu corespunde informațiilor furnizate în descrierea acestuia de pe Platforma Coolbe. Accesați „Comenzile mele”, atingeți comanda pentru care doriți rambursarea și atingeți „Problemă cu un produs”.
  • Dacă termenul de livrare a produsului a trecut și comanda dvs. nu a fost încă livrată. Accesați „Comenzile mele”, atingeți comanda pentru care doriți rambursarea și atingeți “Nu” pe un pop-up verde.
  • Dacă decideți să vă exercitați dreptul de retragere conform regulilor specificate în secțiunea 19. Accesați „Comenzile mele”, atingeți comanda pentru care doriți rambursarea și atingeți „Problemă cu un produs”.
Suma rambursată va fi transferată prin PSP către cardul pe care l-ați folosit pentru a efectua achiziția. Vă rugăm să rețineți că pot exista excepții, cum ar fi, de exemplu, incapacitatea tehnică de a procesa rambursarea prin aceeași metodă de plată sau expirarea cardului dvs. În acest caz, vi se va cere să furnizați un alt card sau detaliile portofelului dvs. PayPal pentru a continua cu rambursarea.
Ne propunem să finalizăm procesul de rambursare pentru cererile valide în mai puțin de 14 zile. Timpul nostru obișnuit de procesare este de 2-3 zile.

21. Declinarea garanției și limitarea răspunderii

În măsura în care este posibil în conformitate cu legislația în vigoare, utilizarea produsului este pe propriul risc.
În măsura permisă de legea aplicabilă, Coolbe, licențiatorii sau furnizorii săi și vânzătorul prin prezenta, de asemenea, declină explicit întreaga răspundere pentru orice pretenții referitoare la defecțiunile produsului care se datorează utilizării greșite, abuzului, modificării produsului, selecției necorespunzătoare de către dvs. sau neconformității cu orice lege aplicabilă.
În afara celor permise de lege, Coolbe nu exclude, limitează sau suspendă alte drepturi pe care le aveți și care nu pot fi limitate sau excluse legal. În special, nimic din acești Termeni nu exclude răspunderea pentru:
  1. Deces sau vătămare corporală
  1. Neglijența gravă din partea Coolbe
  1. Garanția legală a vânzătorului pentru defecte ascunse și garanția legală de conformitate a produselor.
Cesiune. Nu aveți dreptul să cedați, să delegați sau să transferați acești Termeni sau drepturile sau obligațiile dvs. în temeiul prezentului, sau contul dvs. de pe Platformă, în niciun fel (prin aplicarea legii sau în alt mod) fără acordul prealabil scris al Coolbe. Nu putem transfera, cesiona sau delega acești Termeni și drepturile și obligațiile noastre, ceea ce poate duce la o diminuare a drepturilor dvs., fără consimțământul dvs.

22. Alegerea Dreptului Aplicabil, Jurisdicției și Soluționarea Litigiilor

Acești Termeni și utilizarea dvs. a Platformei vor fi interpretate în conformitate cu legile din Letonia, cu excepția dispozițiilor obligatorii ale legii țării dvs. de reședință. Dacă sunteți consumator și aveți reședința în UE, beneficiați de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii din țara de reședință precum și la dreptul de a formula o reclamație printr-o platformă de soluționare online accesibilă prin https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Toate reclamațiile și disputele (inclusiv reclamațiile și disputele necontractuale) care decurg din sau în legătură cu utilizarea dumneavoastră a Platformei vor fi determinate în conformitate cu legile țării dvs. de reședință. Amândoi suntem de acord să ne supunem jurisdicției neexclusive a instanțelor din districtul Riga, ceea ce înseamnă că puteți depune o reclamație pentru a vă apăra drepturile de protecție a consumatorilor în legătură cu acești Termeni în Riga sau la instanța competentă din țara dvs. de reședință.
Dacă doriți să ne aduceți o problemă la cunoștință, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Coolbe prin intermediul site-ului din Centrul de Asistență.

23. Notificare de dispută

Înainte de a iniția orice dispută sau acțiuni în justiție, dvs. și Coolbe sunteți de acord să oferiți mai întâi celeilalte părți o notificare scrisă („Notificare de dispută”). Notificarea de dispută va conține:
  1. O descriere scrisă a problemei și documentele și informațiile justificative relevante.
  1. Declarație cu privire la măsurile concrete solicitate.
O notificare de dispută va fi trimisă la 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia și/sau trimisă prin formularul de contact al Centrului de Asistență de pe Platformă. Coolbe va furniza o notificare de dispută către dvs. prin adresa de e-mail asociată cu ID-ul dvs. de utilizator Joom. Dvs. și Coolbe sunteți de acord să faceți eforturi pentru a rezolva disputa în perioada de 45 de zile după ce a fost dată o notificare de dispută și să nu inițiați nicio procedură judiciară până la expirarea acestei perioade de soluționare de 45 de zile.

24. Cum să contactați Coolbe

  • Contactați serviciul de asistență Coolbe prin intermediul Centrului de Asistență de pe Platformă pentru orice întrebări sau nelămuriri.
  • Gestionați-vă datele personale trimițând un e-mail la privacy@coolbe.com.
  • Dacă doriți să raportați o încălcare a drepturilor de autor, vă rugăm să ne anunțați la ipr@coolbe.com.